Klachtenprocedure
Bij Casa het Krachtkind vinden wij het belangrijk dat kinderen, jongeren, ouders en verzorgers tevreden zijn over onze hulpverlening. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zien ze als een kans om onze zorg te verbeteren. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij hiermee omgaan.
Bespreek uw klacht
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Wij adviseren u om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Vaak kan een gesprek al leiden tot een snelle en passende oplossing. Vind u het fijner om uw klacht schriftelijk in te dienen. Dat mag. U kunt hiervoor mailen naar info@casahetkrachtkind.nl.
Nadat wij samen met u in gesprek zijn gegaan over uw klacht, leggen wij de gemaakte afspraken zorgvuldig vast. U ontvangt deze afspraken van ons, zodat alles duidelijk is. Daarnaast plannen wij samen een evaluatiemoment in om te bekijken of de afspraken voor u helpend en passend zijn geweest.
Ondersteuning bij uw klacht
Wilt u graag steun bij het indienen van een klacht. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg staat voor u klaar om u te begeleiden. U kunt contact met hen opnemen via de website: www.klachtenportaalzorg.nl, bellen op 0228-322205 of een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Zo bent u altijd verzekerd van een luisterend oor en deskundige ondersteuning.
Samen zoeken naar een oplossing
Wanneer je een klacht schriftelijk bij ons indient, zetten wij ons in om binnen 6 weken tot een passende oplossing te komen. Tijdens deze periode vinden er bemiddelingsgesprekken plaats tussen jou, de zorgaanbieder en eventueel onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg.
Na afloop ontvang je een duidelijk overzicht van de uitkomst van je klacht. Hierin lees je hoe de zorgaanbieder naar de situatie kijkt, welke beslissingen zijn genomen en welke maatregelen worden getroffen om de situatie te verbeteren. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Niet tevreden?
Ben je niet tevreden over de uitkomst van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ. De commissie kijkt naar het oordeel van de zorgaanbieder en onderzoekt de situatie zorgvuldig. Daarna doet de commissie een bindende uitspraak waar zowel jij als de zorgaanbieder zich aan moeten houden.
